четверг, 22 марта 2012 г.

Суровые будни оператора Контактного центра

Давно хотела выложить, да все забывалось. Многое уже забылось, но то, что успела записать, к вашим услугам. Итак, сдержанный голос оператора некого контактного центра и самые разные абоненты.



***

О: - Обратитесь к инструкции мобильного аппарата.
А: - Что это?
О: - Это книжечка, которая была в коробочке с телефоном.
А: - И как к ней обратиться?
О: - Возьмите и прочитайте.

***
Абонент выпрашивает очередной Обещанный платеж.
О: Вас прекрасно понимали четыре раза за четыре дня – больше нельзя.

***

А: Мне написали, что услуга будет подключена через сутки, так прошло уже полчаса!

***

А (о неработающем интернете): одна палочка встает как хрен у зайчика и падает.

***

О: Я вас уже проконсультировала, больше мне вам сказать нечего.

***

О: - Называйте, пожалуйста, номер телефона.
А: - да. (пауза)
О: - Называйте.
А: - да, 8... (пауза)
О: - Называйте номер.
А: - 8 девятьсот...(пауза)
О: - Номер назовите, пожалуйста.
А: - 8910 (пауза)
О: - Вы номер можете назвать?
А: - Да, мне просто тут минет делают. Я вас этим не смущаю.
О: - Нисколько. Номер называйте.
* поможем в любой ситуации)

***

Письмо: Сайт huzhe.net продолжают списывать деньги, звонишь им – не берут трубку.

***

О (коллегам): Подскажите, а Египет – это Россия?
* да конечно, известная русская база отдыха)))

***

А: - Мне нужно позвонить на *название оператора* в Африку.
* они везде!

***

Клиент выпрашивает обещанный платеж, оператор не предоставляет, поясняя, что надо пополнять баланс наличными.
А: Это я должен встааать, одееееться, пойтииии, оплатиииииииить…
О: Совершенно верно.
А: А я не хочу!

***

А: У меня такая мелодия на гудке, из хай-фай, вы слыыышали?
О: Нет.
А: Я щас спою.

***

А: - Вы там меня слушаете вообще?!!!!!!!
О: - Да, конечно, как и еще пол контактного центра)))
* да-да, громкая связь нам доступна *гаденько хихикая*

***

О (в то время, как весь Контактный центр сидит без Интернета перед неработающими компьютерами): Мы ничем не можем Вам помочь, но мы очень стараемся.

***

О: По Вашему номеру телефона есть две подписки на Интернет ресурсы категории 18+
А: Это что еще такое?!!!
О: Вероятно, эротического содержания.
А: Да Вы что?! Я взрослый человек! Я такими вещами не занимаюсь!!!
* Импотент?

***

А: Вы что издеваетесь?! У меня нет на телефоне никаких латинских букв!
О: А английские у Вас есть?
А: Да.
О: Вот их используйте.
* во всем нужен индивидуальный подход)))

***

А (обращаясь с дебильным вопросом не первый раз за сутки): Вас там пять штук сидит, а я один звоню. Чего это я должен каждой пояснять, не можете что ли между собой переговорить?
* Ага, только сгоняю на пару этаже выше к тому оператору, которому ты выносил мозг пять минут назад.

***

А: Я вот тут услышала как-то где-то. И хочу узнать у вас, что это?
* проверка экстрасенсорных способностей операторов.

***

А: У меня тут вот не получается, скажите, когда заработает.
О: Поясните, пожалуйста, вопрос.
А (орет): Ну не работает, а когда будет.
О: Я вас прекрасно слышу, но, к сожалению, не могу понять, что же вам требуется. Поясните, пожалуйста, ваш вопрос.
А: Девушка, вы что пьяная?
О: Задайте, пожалуйста, ваш вопрос.
А: Вы чтоооо пьяяяная?
О: Задайте, пожалуйста, ваш вопрос по услугам нашей компании.
А: Вы что там пьяяяяная сидите?!
О: У вас не было вопросов, всего вам доброго.
* Давайте учиться понимать друг друга ;)

***

А: Я вам звоню уже 40 минут! А вы трубку не берете. Совсем не работаете!
* ох, знал бы ты…

На том пока все. Что еще вспомню/услышу/увижу обязательно выложу.

5 комментариев:

  1. а я вот не люблю операторов call-центра МТС! и даже сейчас прочитав эти записи, местами вообще на грани. конечно, понимаешь, что все мы люди и операторам тоже несладко, но мне реально помогли пару раз обращений на двадцать. а все остальное - как в том отрывочке про сами сидим без тырнета, но вам помогаем =))
    эх, Ириш, зато нескуШно точно тебе там =))
    пасиб за ссыль =***

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Мы, операторы, тоже врагов не любим )))

      Удалить
  2. ну вот, а я думала, что все мы братья! а ты враги...
    :РРР

    ОтветитьУдалить
  3. Оборжаться)))))))

    ОтветитьУдалить
  4. Ой, не могу )))) Неужели реально так?

    ОтветитьУдалить